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纠纷处理

用户权益保障及纠纷解决

(一)保护账号安全

用户可根据提示内容自行提供用户账号及密码,注册成功后,该用户帐号和密码由用户负责保管;用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。公司将使用现有的技术,尽力防止用户的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。如用户的个人资料丢失、被盗用或遭篡改,公司网站向用户提供相应的救济途径帮助其找回资料、修复被篡改的资料。

  • (二)提供用户服务

  • 公司提供的部分网络服务为收费的服务,用户使用收费服务需要向网站支付一定的费用。对于收费的服务,公司网站会在用户使用之前给予用户明确的提示,只有用户根据提示确认其愿意支付相关费用,用户才能使用该等收费网络服务。如用户拒绝支付相关费用,则公司网站有权不向用户提供该等收费网络服务。

  • (三)保护用户隐私

  • 保护用户隐私是公司的一项基本政策,公司保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用网络服务时存储在公司网站的非公开内容,但下列情况除外:

    (1)事先获得用户的明确授权;

    (2)根据有关的法律法规要求;

    (3)照相关政府主管部门的要求。

  • (四)消费者之间权益纠纷

  • 当消费者与消费者之间出现权益的分歧,玩家可通过网站、投诉电话、件等形式联系我公司客服,向客服人员说明情况并提供相关证据,由客服人员对消费者双方进行询问,双方面了解详细情况,然后向公司主管部门反馈,负责人根据证据和公司相关数据进行分析判断,对权益的分歧进行评定,然后由客服人员及系统消息对消费者进行反馈,如果消费者对评定的结果有异议,可向相关司法部门进行申诉,由相关部门进行判决。

  • (五)消费者与我公司出现权益纠纷

  • 当消费者与我公司之间出现权益纠纷时,玩家可通过网站、投诉电话、邮件等形式向我公司客服进行联系,说明情况并提供相关证据,由客服人员向公司主管部门反馈,相关负责人根据相关证据和公司相关数据进行分析判断,对权益纠纷进行评定,然后由客服人员及系统消息对消费者进行反馈,如果消费者对评定的结果有异议,可向相关司法部门进行申诉,由相关部门进行判决。


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